Migrar de Kommo es posible en menos de una tarde si sabes qué datos puedes exportar y cuáles no.
La plataforma permite descargar leads, contactos y empresas en CSV. El límite es de 500 registros por archivo.
Un cliente nuestro, una firma de asesoría legal en Ciudad de México, tenía 3.000 contactos en Kommo. Pagaba USD $125 al mes solo en licencias con 5 usuarios en plan Advanced.
¿Y su historial de WhatsApp? Lo perdió porque canceló Kommo antes de exportar todo. Aquí te explicamos cómo evitar ese error.
¿Por qué cada vez más equipos deciden migrar de Kommo?
Hay cuatro razones que se repiten en todos los equipos con los que trabajamos en LATAM.
El costo escala rápido. El plan Base cuesta USD $15 por usuario al mes. El Advanced sube a $25 y el Pro a $45.
Con 5 personas en Advanced ya son $125 mensuales. A eso se suman los costos de la API de WhatsApp Business: entre USD $20 y $50 adicionales según el país y el volumen.
Ese costo variable no aparece en la página de precios de Kommo. Lo descubres cuando llega la factura.
La suscripción mínima es de 6 meses en todos los planes. Si decides salir antes, pagas el período completo. Sin negociación.
Si quieres ver la comparativa completa, lee nuestro análisis de alternativas a Kommo.
¿Qué datos tienes en Kommo y cuáles puedes exportar?
Hay tres categorías clave: lo que sí exportas, lo que no exportas y lo que debes documentar manualmente antes de salir.
Leads y contactos
Los leads y contactos sí se exportan, pero con un límite de 500 registros por archivo. Si tienes 3.000 contactos, necesitas seis exportaciones sucesivas.
Algo que pocos mencionan: cada exportación nueva sobrescribe el enlace de descarga anterior. Descarga cada archivo antes de continuar con el siguiente lote.
Los campos personalizados se incluyen en el CSV solo si los seleccionas manualmente. Si dejas los campos por defecto, pierdes toda la información personalizada que tu equipo capturó.
Notas, tareas y conversaciones
Las notas internas y el historial de chats de WhatsApp no se exportan en el CSV estándar. Esta es la limitación más crítica.
El historial de WhatsApp pertenece a la API de Meta, no a Kommo. Meta no habilita la portabilidad del historial para ninguna plataforma.
Las tareas abiertas tampoco migran de forma automática. Debes documentarlas manualmente antes de iniciar el proceso.
Pipelines y etapas personalizadas
Los pipelines deben recrearse manualmente en el CRM destino. El CSV exporta los datos de los leads con su etapa, pero no la estructura del embudo.
Registra cada pipeline, sus etapas y los criterios de avance antes de comenzar. Sin ese mapa, tu equipo arranca sin proceso en el nuevo CRM.
¿Cómo migrar de Kommo: exportación paso a paso?
La ruta exacta es: Configuración → Importar y exportar → Exportar datos. Desde ahí seleccionas contactos, leads o empresas.
Antes de exportar, revisa la lista de campos disponibles. Selecciona todos los campos personalizados que tu equipo haya creado. Los que no marques no aparecen en el archivo.
Si tienes más de 500 registros, filtra por fecha o etapa para dividir en lotes. Guarda cada archivo con un nombre claro: leads-enero-junio.csv, contactos-activos.csv.
- Selecciona todos los campos personalizados en la pantalla de exportación o no aparecen en el CSV.
- Exporta en lotes de máx. 500 registros y guarda cada archivo antes de la siguiente exportación.
- Documenta tareas y notas manualmente: no se exportan en CSV estándar.
- Registra la estructura de tus pipelines con sus etapas y criterios antes de migrar.
- No canceles Kommo hasta validar que todos los datos llegaron correctos al nuevo CRM.
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Ver el CRM de VinkoraErrores más comunes al migrar de Kommo
Estos errores se repiten en equipos de todos los tamaños. Evitarlos es lo que separa una migración limpia de una con huecos.
Error 1: Cancelar Kommo antes de exportar todo. El acceso a los datos se cierra con el plan. Sin excepciones.
Error 2: No seleccionar los campos personalizados. Kommo no los incluye por defecto. Un clic olvidado borra meses de información del equipo.
Error 3: Ignorar duplicados en el CSV. Un pipeline con duplicados distorsiona los reportes desde el primer día.
Según Gartner, el mapeo incorrecto de campos causa el 43% de las pérdidas de datos en migraciones de CRM.
Error 4: Olvidar las integraciones activas. Los formularios web y conexiones con Facebook Leads Ads dejan de funcionar al desconectar Kommo.
El error que más cuesta no es técnico: es cancelar Kommo antes de confirmar que todos los datos llegaron al destino.
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La plataforma incluye WhatsApp nativo, sin pasar por Twilio. Eso elimina una capa de costos y una fuente de fallas técnicas.
Los equipos que migran de Kommo con integración vía Twilio notan la diferencia desde la primera semana: menos mensajes caídos y menor latencia en respuestas automáticas.
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Fuentes y metodología
Esta guía se basa en documentación oficial de Kommo, estudios de analistas especializados en CRM y casos reales de equipos que acompañamos en su proceso de migración.
Los tiempos estimados de migración provienen de proyectos documentados internamente con equipos de entre 3 y 15 usuarios en LATAM durante 2022-2024.
Los datos de pérdida por mapeo incorrecto y distribución del tiempo de migración provienen de fuentes externas verificables, listadas a continuación.
- Kommo pricing oficial: planes Base ($15), Advanced ($25), Pro ($45) y suscripción mínima de 6 meses kommo.com
- Límite de 500 leads por exportación y comportamiento del enlace de descarga kommo.com/support
- Nucleus Research, CRM Technology Value Matrix, 2023: el 60% del tiempo de migración se destina a preparar datos.
- Gartner, CRM Migration Report, 2022: el 43% de los proyectos reportan pérdida parcial por errores de mapeo.
- Meta for Business, 2024: WhatsApp Business supera 200 millones de usuarios empresariales activos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué cada vez más equipos deciden migrar de Kommo?
¿Qué datos tienes en Kommo y cuáles puedes exportar?
¿Cómo migrar de Kommo: exportación paso a paso?
Jorvy Olivero
Lleva más de 8 años implementando sistemas de captación y CRM para despachos, clínicas y firmas profesionales en Latinoamérica y España. Es el creador de Vinkora, el CRM con IA de ventas.